返金ポリシー

60日間返品・交換ポリシー

Custypeで安心してお買い物いただけるよう、当店では60日間の返品・交換ポリシーを設けています。商品にご満足いただけない場合は、商品到着日から60日以内に当店までご連絡いただいたうえで、未使用かつ元の状態の商品に限り、返品または交換を承ります。

返品・交換をご希望の場合は、まず下記メールアドレスまでご連絡ください。
service@custype.com

返品ポリシーについて

事前の承認なく返送された商品はお受けできません。

返品・交換の申請期限は、商品到着日から60日以内です。

返品の際は、納品書または注文確認メールの印刷物を同封してください。返品する商品に印を付け、返金を希望している旨を明記してください。事前に当店へご連絡いただいていない場合、または返品理由が確認できない場合、返金はお受けできません。

すべての商品は、傷や使用感がなく、元の状態で返送される必要があります。サイズ変更、加工、改造された商品は返品・交換の対象外となります。

返品または交換の際は、必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。追跡番号のない返品・交換は処理できません。

返品の場合、注文時に受け取ったプロモーションギフトや特典品も一緒にご返送ください。返送されない場合は、該当するギフトの販売価格を返金額から差し引く場合があります。

返品先住所について

返品・交換をご希望の場合は、下記住所へご返送ください。

返品・交換専用住所：
中国 広東省 仏山市 南海区 桂城 三龍湾大道北 美的日創センター 3号棟 802号室
郵便番号：528000

電話番号：+86 17868142375
連絡先メールアドレス：service@custype.com

注文のキャンセルについて

商品が発送または製作される前であれば、注文のキャンセルを承ります。キャンセルが承認された場合、全額返金いたします。

返品送料について

返品送料には、以下の2つのケースがあります。

  1. お客様都合による返品・交換
    お客様が誤った機種やサイズを選択した場合、または商品到着後にデザインやスタイルがお好みに合わない等の理由で返品・交換を希望される場合、返送送料および交換品の再配送費用はお客様のご負担となります。

  2. 当店都合または商品不備による返品・交換
    誤ったスタイル、色、機種の商品が届いた場合、または商品に欠陥・破損がある場合は、Custypeが関連する送料を負担し、正しい商品を再送するか、返品確認後に返金を行います。

誤った商品・不良品を受け取った場合

誤った商品または不良品を受け取った場合は、速やかに当店までご連絡ください。

品質上の問題、誤ったサイズ、誤った色、誤った商品が届いた場合は、確認後、正しい商品を再送するか、返品確認後に返金を行います。

返品処理にかかる時間

返品・交換の申請期限は、商品到着日から60日以内です。

返送商品を受領後、通常2〜3営業日以内に返品処理を行います。返金は、お客様のご希望に応じて、元のお支払い方法またはストアクレジットにて行われます。

ご注意事項

元のお支払い方法への返金をご希望の場合は、事前にCustypeカスタマーサポートまでご連絡のうえ、返品承認を受けてください。

返送商品を受領後、返金通知をメールにてお送りします。PayPalでの返金は通常1〜3営業日、クレジットカードでの返金は通常5〜7営業日ほどで明細に反映されます。

商品発送後の速達配送・お急ぎ配送などの追加送料は返金対象外となります。

返品・保証に関するメールには、以下の情報をご記載ください。

お名前
電話番号
配送先住所
返品理由
iPhoneの機種
商品の写真

メールアドレス：service@custype.com

返金が確認できない場合

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座またはお支払い明細をご確認ください。

その後、クレジットカード会社へお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。

次に、ご利用の銀行へお問い合わせください。返金が反映されるまでに処理時間がかかる場合があります。

上記を確認しても返金が確認できない場合は、下記までご連絡ください。
service@custype.com

EUにおける撤回権について（EUのお客様のみ）

ご注文商品が欧州連合（EU）加盟国へ配送された場合、お客様は理由を提示することなく、14日以内に購入を撤回する権利を有します。

撤回期間は、お客様またはお客様が指定した第三者が、ご注文商品の最後の商品を受け取った日から開始されます。撤回期間の最終日が週末または祝日にあたる場合、期限は次の営業日まで延長されます。

撤回権を行使するには、service@custype.com までご連絡いただくか、以下の撤回フォームより申請してください。
https://custype.com/pages/widerruf-formular

なお、撤回申請フォームの送信は、返品または返金が自動的に承認されたことを意味するものではありません。当店にてご注文内容を確認し、返品手順をご案内いたします。

お客様は、当店が案内する返品手順に従って商品を返送する必要があります。商品に欠陥、破損、または誤配送がある場合を除き、返品にかかる直接の返送費用はお客様のご負担となります。法律で義務付けられている場合、または当店が書面で同意した場合を除き、EU撤回権に基づく返品について、当店はプリペイド返品ラベルを提供いたしません。

有効な撤回が確認された場合、当店は対象となるお支払い金額を返金いたします。該当する場合、通常配送にかかる標準送料も返金対象に含まれます。ただし、お客様が通常配送より高額な配送方法、たとえば速達配送やお急ぎ配送を選択したことにより発生した追加送料は返金対象外です。

当店は、返送商品を受領するまで、またはお客様が商品を返送したことを証明する書類を提出するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。返送商品を受領し、状態を確認した後、対象となる返金を元のお支払い方法にて処理いたします。

お問い合わせ

返品・交換についてご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。
service@custype.com